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Historia

IDENTIFICACIÓN DE TITULAR DE LA RESERVA

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IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR

IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

IDENTIFICACIÓN DEL RECLAMO O QUEJA

IDENTIFICACIÓN DEL RECLAMO O QUEJA

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos y/o servicios.

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos y/o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos y/o servicios, como malestar o descontento por la atención al público.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos y/o servicios, como malestar o descontento por la atención al público.

De acuerdo a las disposiciones del libro de reclamaciones y normas del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el libro de reclamaciones virtual podrá ser usado por los consumidores para presentar sus quejas y reclamos. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el INDECOPI.


El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

De acuerdo a las disposiciones del libro de reclamaciones y normas del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el libro de reclamaciones virtual podrá ser usado por los consumidores para presentar sus quejas y reclamos. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el INDECOPI.


El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.